La respuesta depende del tipo de incidente. La ley chilena establece plazos distintos según lo que te haya ocurrido. Acá te los explicamos.
Plazos según el tipo de reclamo
Vuelo cancelado o atrasado
El Código Aeronáutico y la Ley N° 19.496 no establecen un plazo específico para presentar el reclamo por cancelación o atraso de vuelo. Lo que sí establece la ley es que la aerolínea tiene la obligación de cumplir con sus obligaciones desde el momento en que se produce el incidente.
La recomendación práctica es siempre reclamar lo antes posible: mientras más tiempo pase, más difícil es reunir la documentación necesaria para acreditar los hechos.
Overbooking o denegación de embarque
Aquí la ley es explícita. El artículo 23 bis de la Ley N° 19.496 establece que la aerolínea tiene 10 días hábiles contados desde la fecha de denegación de embarque para cumplir con sus obligaciones de restitución o compensación. Si no lo hace en ese plazo, puedes escalar el reclamo a SERNAC o a tribunales.
Daño a equipaje
Si tu maleta llegó dañada, el artículo 153 del Código Aeronáutico exige que protestes el daño de forma inmediata al notarlo — idealmente antes de salir del aeropuerto. La aerolínea debe dejar constancia del protesto en el talón de equipaje o en la tarjeta de embarque.
Equipaje perdido o con atraso
Tienes hasta 21 días desde la fecha en que debía haberte llegado el equipaje para reclamar. Este plazo está establecido en el Convenio de Montreal, tratado internacional ratificado por Chile. Pasado ese plazo, pierdes el derecho a la indemnización correspondiente.
¿Qué documentación necesitas conservar?
Para que tu reclamo tenga fuerza, independientemente del tipo de incidente, conserva:
- Comprobante de compra del pasaje
- Número de reserva o código de vuelo
- Correos o mensajes que te haya enviado la aerolínea
- Tarjeta de embarque
- Talón de equipaje (si aplica)
- Cualquier comprobante de gastos adicionales en que hayas incurrido
¿Qué pasa si la aerolínea no responde?
Una vez que presentas tu reclamo formal por escrito, si la aerolínea no responde o rechaza tus derechos, puedes:
- Presentar una denuncia en SERNAC (sernac.cl)
- Acudir al Juzgado de Policía Local de tu comuna
Te asesoramos en tu caso
Redactar un reclamo correcto — con los fundamentos legales apropiados, dirigida a quien corresponde — es la parte que más le complica a la gente. En TuReclamoVuela lo hacemos por ti.
Fuente legal: Código Aeronáutico de Chile (artículos 133, 147, 148 y 153), Convenio de Montreal (artículo 17 N° 3), Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (artículo 23 bis), y Circular Interpretativa del SERNAC sobre derechos de los consumidores en servicios de transporte aéreo de pasajeros (2024).