En cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y de la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales, se informa al titular que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:
| Campo | Información |
|---|---|
| Razón social | Asesorías Jurídicas CLYA Limitada |
| RUT | 78.378.259-6 |
| Domicilio | Comuna de Buin, Región Metropolitana, Chile |
| Sitio web | www.tureclamovuela.cl |
| Contacto DPO | dpo@tureclamovuela.cl |
El titular de datos personales puede ejercer sus derechos y formular consultas dirigiéndose al correo electrónico dpo@tureclamovuela.cl, el que constituye el canal oficial habilitado para tales efectos.
El presente Aviso se rige por las siguientes disposiciones legales:
La Ley N° 21.719 se encuentra en proceso de implementación progresiva. El presente Aviso anticipa el cumplimiento de sus disposiciones en los aspectos que resulten aplicables, y será actualizado conforme a la entrada en vigencia de los reglamentos que la complementen, e instrucciones de la autoridad competente.
El Estudio recopila los siguientes datos personales del titular, según el servicio contratado:
Los datos de pago son procesados directamente por el proveedor de la plataforma de pago electrónica Mercado Pago, quien actúa como responsable independiente del tratamiento de esa información, conforme a sus propias políticas de privacidad. El Estudio no almacena ni tiene acceso a los datos de tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos de pago.
En el contexto de los servicios de consulta personalizada (Nivel 2) y representación legal (Nivel 3) detallados en los T&C, podrán recopilarse antecedentes propios de una relación de mandato profesional, tales como: poder simple, documentación de respaldo, comunicaciones con la aerolínea u organismos, y demás antecedentes necesarios para la defensa de los intereses del cliente.
Los datos personales del titular son tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:
| Finalidad | Datos utilizados |
|---|---|
| Elaboración de la carta de reclamo y/o prestación del servicio contratado | Todos los datos indicados en 3.1 |
| Comunicación del estado del servicio y entrega del documento | Correo electrónico, nombre |
| Evaluación de viabilidad del caso (filtro previo al cobro) | Datos del vuelo, descripción del incidente |
| Derivación a asesoría legal de mayor complejidad (Nivel 3) | Todos los datos del caso |
| Mejora interna de la metodología y calidad del servicio | Datos anonimizados o disociados |
| Cumplimiento de obligaciones legales y deontológicas | Según requerimiento normativo aplicable |
Los datos personales del titular no serán utilizados para finalidades distintas a las señaladas, salvo consentimiento expreso del titular o mandato legal.
El tratamiento de los datos personales del titular se sustenta en las siguientes bases de legitimación:
| Base de legitimación | Descripción |
|---|---|
| Ejecución del contrato | El tratamiento es necesario para la prestación del servicio contratado por el titular. |
| Consentimiento explícito | Otorgado por el titular al momento de la contratación del servicio a través del Sitio. |
| Mandato profesional | En los casos de Nivel 3, el tratamiento tiene además como fundamento el contrato de mandato judicial suscrito entre las partes. |
| Obligaciones legales | Cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de deberes legales o deontológicos del Estudio. |
El Estudio utiliza internamente una herramienta de inteligencia artificial de terceros como apoyo en la elaboración del borrador inicial de las cartas de reclamo. Para ello, los antecedentes del caso proporcionados por el titular son procesados por dicha herramienta, en calidad de encargado del tratamiento.
El proveedor de la herramienta de IA está sujeto a políticas de privacidad y seguridad compatibles con la normativa chilena vigente en materia de protección de datos. El Estudio ha adoptado las medidas contractuales y técnicas necesarias para asegurar que dicho tratamiento se realice con las garantías adecuadas y se limite estrictamente al apoyo en la elaboración del borrador. Los datos no son cedidos ni utilizados por el proveedor para finalidades propias.
Los datos de pago del titular son procesados por Mercado Pago Chile S.A., proveedor de la pasarela de pago electrónica. Mercado Pago actúa como responsable independiente del tratamiento de dichos datos, y su uso se rige exclusivamente por sus propias políticas de privacidad, disponibles en www.mercadopago.cl. El Estudio no tiene acceso a los datos de instrumentos de pago procesados por este tercero.
El Estudio no cederá, venderá ni transferirá los datos personales del titular a terceros distintos de los señalados en esta sección, salvo mandato legal o autorización expresa del titular.
La información y antecedentes proporcionados por el titular en el marco de la relación jurídica con el Estudio están amparados por el deber de secreto profesional y confidencialidad que rigen a la normativa legal aplicable.
Este deber de confidencialidad es independiente y complementario a las obligaciones de protección de datos personales descritas en el presente Aviso, y prevalece en todo aquello que resulte más protector para los intereses del titular.
Los datos personales del titular serán conservados por el Estudio durante el tiempo estrictamente necesario para la prestación del servicio contratado. Una vez concluida la prestación, los datos serán conservados por los siguientes plazos mínimos:
| Nivel de servicio | Plazo de conservación |
|---|---|
| Nivel 1 y Nivel 2 | Mínimo 2 (dos) años contados desde la entrega del documento o la realización de la consulta, considerando los plazos de prescripción de acciones en materia aeronáutica conforme al Convenio de Montreal de 1999 y el Código Aeronáutico Chileno. |
| Nivel 3 — Representación judicial | El plazo se extenderá conforme a las normas procesales y de prescripción aplicables al caso específico, y en ningún caso será inferior al plazo legal de prescripción de la acción que se haya ejercido. |
Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que una obligación legal exija su conservación por un período adicional.
El Estudio ha implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales del titular contra el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o la divulgación indebida, conforme a lo exigido por la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719.
Sin perjuicio de lo anterior, el titular declara conocer que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro, por lo que el Estudio no puede garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de internet.
Conforme a la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:
| Derecho | Descripción |
|---|---|
| Acceso | Conocer qué datos personales suyos son tratados por el Estudio, su origen, finalidad y destinatarios. |
| Rectificación | Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados. |
| Cancelación | Solicitar la eliminación de sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados. |
| Oposición | Oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, en los casos que la ley lo permita. |
| Portabilidad | Solicitar la entrega de sus datos en formato estructurado y de uso común, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 21.719. |
Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, el titular debe dirigir su solicitud por escrito al correo electrónico dpo@tureclamovuela.cl, indicando: (i) nombre completo y RUN o número de pasaporte; (ii) derecho que desea ejercer; y (iii) descripción del alcance de la solicitud.
El Estudio responderá la solicitud dentro del plazo de 5 días hábiles contados desde su recepción, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 12 de la Ley N° 19.628. Si la solicitud requiere antecedentes adicionales o implica complejidad técnica, el Estudio comunicará al titular la extensión del plazo de respuesta, sin que este pueda superar los 15 días hábiles.
El ejercicio de los derechos ARCOP es gratuito. El Estudio no cobrará al titular por la gestión de sus solicitudes de acceso, rectificación, cancelación, oposición o portabilidad, salvo que la solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva.
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El Estudio publicará en el Sitio una Política de Cookies independiente en la que se detallará el tipo de cookies utilizadas, su finalidad y la forma de gestionarlas, en cumplimiento de la normativa aplicable.
El Estudio podrá modificar el presente Aviso de Privacidad para adaptarlo a cambios normativos, operacionales o de la plataforma. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio con indicación de la fecha de entrada en vigencia. El uso continuado del Sitio o la contratación de nuevos servicios con posterioridad a la publicación de una modificación implicará la aceptación del Aviso actualizado.
El presente Aviso de Privacidad y Protección de Datos Personales entra en vigencia a contar de su publicación en el Sitio web www.tureclamovuela.cl, con fecha mayo de 2026.