El presente sitio web www.tureclamovuela.cl (en adelante, el "Sitio") es operado por Asesorías Jurídicas CLYA Limitada, RUT N° 78.378.259-6, con domicilio en la comuna de Buin, Región Metropolitana de Santiago, República de Chile (en adelante "el Estudio").
| Campo | Información |
|---|---|
| Razón social | Asesorías Jurídicas CLYA Limitada |
| RUT | 78.378.259-6 |
| Domicilio | Comuna de Buin, Región Metropolitana, Chile |
| Sitio web | www.tureclamovuela.cl |
| Contacto | contacto@tureclamovuela.cl |
El Estudio es un estudio de abogados boutique especializado en derecho aeronáutico y protección al consumidor, y otras materias de derecho afines.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "T&C") regulan el acceso y uso del Sitio, así como la contratación y prestación de los servicios jurídicos profesionales ofrecidos por el Estudio a través de la plataforma digital.
El acceso al Sitio, el uso de cualquiera de sus funcionalidades o la contratación de cualquiera de los servicios disponibles implican la aceptación plena, expresa e irrevocable de los presentes T&C por parte del usuario. En caso de no aceptar alguna de sus disposiciones, el usuario debe abstenerse de utilizar el Sitio y sus servicios.
Estos T&C se rigen por la legislación chilena vigente, en particular por:
TuReclamoVuela.cl es una plataforma de servicios jurídicos profesionales prestados por abogados integrantes del Estudio. El servicio consiste en la elaboración de cartas de reclamo, consultas jurídicas y representación legal en materia de derecho aeronáutico y protección al consumidor.
El Estudio utiliza herramientas tecnológicas de inteligencia artificial como apoyo interno en la fase de elaboración del borrador inicial de los documentos. Esta tecnología es un instrumento de trabajo privativo del equipo profesional y no constituye, en caso alguno, el producto o servicio entregado al cliente.
Cada documento entregado al cliente es revisado, corregido, validado y aprobado por un abogado del Estudio antes de su entrega. El resultado final constituye un acto profesional jurídico con intervención humana calificada, y no un output automatizado.
Esta distinción es esencial: el servicio prestado es de naturaleza jurídica profesional, no tecnológica, y se rige por las normas que regulan el ejercicio de la abogacía y la prestación de servicios jurídicos en Chile.
El Nivel 3 está disponible para casos de mayor complejidad o cuantía, incluyendo lesiones corporales, discriminación, daño moral, fallecimiento o incumplimientos reiterados.
El proceso de contratación y prestación del servicio de Carta de Reclamo Profesional se desarrolla conforme a las siguientes etapas:
| Paso | Etapa | Descripción |
|---|---|---|
| 1 | Ingreso de antecedentes | El cliente completa el formulario en línea con los datos del vuelo y la descripción del incidente sufrido. |
| 2 | Evaluación de viabilidad | El sistema realiza un filtro preliminar. Si el caso carece de fundamento legal (fuerza mayor, prescripción u otra causal), se informa al cliente y no se procede al cobro. Si el caso reviste complejidad mayor, se le orienta hacia el Nivel 3. |
| 3 | Pago | Confirmada la viabilidad del caso, el cliente realiza el pago de $10.000 CLP mediante la plataforma de pago electrónica habilitada en el Sitio. |
| 4 | Elaboración profesional | Un abogado del Estudio revisa los antecedentes, elabora el documento con apoyo de herramientas internas, y procede a su revisión, corrección y validación profesional. |
| 5 | Entrega | El cliente recibe la carta de reclamo en formato PDF, validada por el abogado responsable, junto con las guías de gestión correspondientes, en el correo electrónico registrado. |
El precio del servicio de Nivel 1 es de $10.000 (diez mil pesos chilenos), impuestos incluidos. El pago se efectúa a través de la plataforma de pago electrónica Mercado Pago, disponible en el Sitio. El Estudio no almacena ni procesa directamente datos de tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos de pago.
El cliente declara expresamente conocer y aceptar que la prestación del servicio se inicia de forma inmediata una vez confirmado el pago. Desde ese momento, el equipo profesional del Estudio comienza el análisis de los antecedentes y la elaboración del documento de reclamo.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el cliente tiene derecho a retractarse dentro del plazo de 10 días hábiles contado desde la contratación del servicio, siempre que este no haya comenzado a ejecutarse. En el caso particular del Servicio Nivel 1, el servicio comienza a ejecutarse inmediatamente al efectuar el pago.
En virtud del artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, el derecho a retracto no será aplicable una vez iniciada la prestación del servicio, lo que ocurre al momento de confirmarse el pago. Si el cliente desea ejercer este derecho antes de dicho momento, podrá hacerlo sin costo alguno, notificando al Estudio por escrito a contacto@tureclamovuela.cl, o simplemente no efectuando el pago.
Dado que la prestación se inicia con la confirmación del pago, no procede reembolso una vez iniciado el servicio, salvo en los siguientes casos:
Las solicitudes de reembolso deben dirigirse a contacto@tureclamovuela.cl, indicando número de pedido y motivo.
Al contratar los servicios del Estudio, el cliente asume las siguientes obligaciones:
| Obligación | Descripción |
|---|---|
| Veracidad de la información | El cliente declara bajo su responsabilidad personal que todos los antecedentes, datos y documentación proporcionados al Estudio son verídicos, completos y exactos. El Estudio no verifica de manera independiente la información ingresada por el cliente ni asume responsabilidad por la inexactitud, falsedad u omisión de antecedentes. |
| Uso legítimo | El cliente se compromete a utilizar el servicio exclusivamente para la presentación de reclamos legítimos ante la aerolínea, SERNAC, u organismos competentes. Queda expresamente prohibido el uso del servicio para fines fraudulentos, para la presentación de antecedentes falsos, o para cualquier fin distinto al reclamo fundado en hechos efectivamente ocurridos. |
| Consecuencias del incumplimiento | El uso fraudulento del servicio o la entrega de información falsa faculta al Estudio para resolver el contrato y retener los honorarios pagados, sin perjuicio de las responsabilidades civiles y penales que pudieran corresponder al cliente conforme a la legislación vigente. |
| Mayoría de edad | El cliente declara ser mayor de 18 años o actuar con la representación legal que corresponda, y tener plena capacidad legal para contratar. |
El Estudio declara expresamente las siguientes limitaciones inherentes al servicio:
| Limitación | Descripción |
|---|---|
| Sin garantía de resultado | El Estudio no garantiza, bajo ninguna circunstancia, el resultado favorable del reclamo. El éxito de la gestión depende de la decisión soberana de la aerolínea, SERNAC, o el tribunal competente, según corresponda. |
| Alcance extrajudicial del Nivel 1 | La carta de reclamo emitida en el marco del Nivel 1 es un instrumento extrajudicial. Su entrega no implica, en caso alguno, patrocinio, representación legal ni comparecencia ante tribunales de justicia. Para ello se requiere la suscripción del contrato de mandato judicial del Nivel 3. |
| Sin seguimiento incluido | El servicio de Nivel 1 no incluye seguimiento del reclamo ni gestión posterior a la entrega del documento, de forma consistente u obligatoria. El cliente es responsable de presentar la carta ante el destinatario correspondiente. Sin perjuicio de ello, el Estudio podrá efectuar el seguimiento en ciertos casos específicos. |
| Responsabilidad por antecedentes | El Estudio no asume responsabilidad alguna por la insuficiencia, error o falsedad de la información proporcionada por el cliente, ni por los perjuicios que ello pudiere ocasionar al propio cliente o a terceros. |
| Herramienta de IA | El uso de herramientas de inteligencia artificial como apoyo interno en la elaboración del borrador no modifica la naturaleza jurídica profesional del servicio ni implica que el producto final sea un output automatizado. La responsabilidad profesional recae íntegramente en el abogado revisor. |
La carta de reclamo elaborada en el marco del Nivel 1 es entregada al cliente para uso exclusivo en el reclamo específico para el cual fue elaborada. El cliente adquiere el derecho de uso del documento con ese fin determinado.
El Estudio conserva la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los modelos, plantillas, metodología, know-how, herramientas de elaboración y demás elementos que integran el proceso productivo interno, incluyendo los sistemas y flujos de trabajo asociados al uso de herramientas de inteligencia artificial.
El contenido del Sitio —textos, imágenes, marcas, logotipos, diseño gráfico y código fuente— es de propiedad del Estudio o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentra protegido por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa y escrita del Estudio.
El Estudio realizará sus mejores esfuerzos para mantener el Sitio operativo de manera continua; sin embargo, no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma. El Estudio no será responsable por interrupciones, errores técnicos, fallas de conectividad o cualquier perjuicio derivado de la indisponibilidad temporal del Sitio, salvo que dichas fallas sean directamente imputables al Estudio y hayan causado un perjuicio efectivo al cliente en el marco de un servicio contratado y pagado.
El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la Política de Privacidad y Aviso de Protección de Datos Personales de TuReclamoVuela.cl, disponible como documento independiente en el Sitio, la que forma parte integrante de los presentes T&C.
Al contratar los servicios, el cliente presta su consentimiento libre, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo señalado en dicha Política, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales.
Toda la información y antecedentes proporcionados por el cliente en el marco de la prestación de los servicios jurídicos del Estudio quedan amparados por el deber de secreto profesional y confidencialidad que recae sobre los abogados, conforme al Código de Ética del Colegio de Abogados de Chile A.G. y la normativa aplicable.
El Estudio no divulgará los antecedentes del caso a terceros no vinculados con la prestación del servicio, salvo autorización expresa del cliente o mandato legal.
Los presentes T&C se rigen en su totalidad por la legislación de la República de Chile.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o cumplimiento de los presentes T&C, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos del consumidor para recurrir ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), los Juzgados de Policía Local competentes o cualquier otro organismo que la ley contemple para la tutela de sus derechos.
El Estudio se reserva el derecho a modificar los presentes T&C en cualquier momento, con el objeto de adaptarlos a cambios normativos, operacionales o de la plataforma. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio con indicación de la fecha de entrada en vigencia.
La continuación del uso del Sitio o la contratación de nuevos servicios con posterioridad a la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de los T&C actualizados. Para los servicios contratados y pagados con anterioridad a una modificación, se aplicarán los T&C vigentes al momento de la contratación.
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a contar de su publicación en el Sitio web www.tureclamovuela.cl, con fecha mayo de 2026, y permanecerán vigentes hasta que sean reemplazados por una versión actualizada debidamente publicada.