¿En qué situaciones puedes reclamar a LATAM?
Puedes presentar un reclamo formal a LATAM cuando se produzca alguna de estas situaciones en un vuelo operado por la aerolínea:
- Vuelo cancelado — independientemente del motivo que informe la aerolínea
- Vuelo atrasado más de 3 horas en la hora de llegada a destino
- Overbooking o denegación de embarque — te dejaron en tierra porque se vendieron más pasajes de los disponibles
- Pérdida o daño de equipaje durante el transporte
Estos derechos están establecidos en el Código Aeronáutico y la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor, y aplican tanto para vuelos nacionales como para vuelos internacionales que salgan desde Chile.
¿Qué puedes exigir?
Si tu vuelo se canceló o atrasó más de 3 horas
Tienes derecho a elegir entre:
- Embarcar en el siguiente vuelo disponible de LATAM o en un medio de transporte alternativo
- Obtener el reembolso total del vuelo no utilizado
Además, si la cancelación o el atraso son imputables a LATAM — por problemas mecánicos, de tripulación, abastecimiento de combustible u otras causas propias de la operación — tienes derecho a indemnización conforme al artículo 147 del Código Aeronáutico.
Si te dejaron sin embarcar (overbooking)
Tienes derecho a las mismas opciones anteriores, más una compensación económica según la tabla establecida en el artículo 133 del Código Aeronáutico, que varía según la distancia del vuelo y el tiempo de retraso en tu llegada a destino.
Mientras esperas en el aeropuerto
LATAM está obligada a ofrecerte, según el artículo 133 A del Código Aeronáutico:
- Comunicaciones si el atraso respecto del vuelo alternativo supera 1 hora
- Comidas y refrigerios equivalentes a al menos 0,5 UF si el atraso supera 2 horas, renovable cada 3 horas adicionales
- Alojamiento si debes pernoctar y no eres residente del área del aeropuerto de salida
¿Cómo presentar el reclamo a LATAM?
Paso 1 — Reúne la documentación
Antes de reclamar, ten a mano:
- Número de reserva o código de vuelo
- Comprobante de compra del pasaje
- Correos o mensajes que te haya enviado LATAM informando el atraso o cancelación
- Tarjeta de embarque
- Comprobantes de gastos adicionales en que hayas incurrido (comidas, alojamiento, transporte)
Paso 2 — Presenta el reclamo formal por escrito
El reclamo debe hacerse por escrito, dirigido directamente a LATAM, citando la normativa que ampara tus derechos. Una carta formal tiene mucho más peso que una queja telefónica o un mensaje en redes sociales.
Paso 3 — Escala si no obtienes respuesta
Si LATAM no responde o rechaza tu reclamo, puedes:
- Presentar una denuncia en SERNAC (sernac.cl)
- Acudir al Juzgado de Policía Local de tu comuna
Lo que LATAM no puede hacer
Conforme a la Ley N° 19.496, las aerolíneas no pueden incluir en sus contratos cláusulas que obliguen al pasajero a:
- Renunciar a las compensaciones o reparaciones que establece la ley chilena
- Someterse a tribunales distintos a los que la ley chilena ha asignado
- Aceptar modificaciones unilaterales del contrato sin su consentimiento
- Responsabilizarse por errores administrativos propios de la aerolínea
Estas cláusulas son nulas aunque estén en los términos y condiciones del pasaje.
¿Y si LATAM ofrece un voucher o millas como compensación?
Antes de aceptar cualquier compensación que ofrezca LATAM en el aeropuerto o por correo, infórmate de lo que te corresponde por ley. En muchos casos, aceptar un voucher o millas puede significar renunciar a la indemnización legal, que puede ser de mayor valor.
Te asesoramos en tu caso
Redactar un reclamo correcto — con los fundamentos legales apropiados, dirigida a quien corresponde — es la parte que más le complica a la gente. En TuReclamoVuela lo hacemos por ti.
Fuente legal: Código Aeronáutico de Chile (artículos 133, 133 A, 133 B y 147), Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y Circular Interpretativa del SERNAC sobre derechos de los consumidores en servicios de transporte aéreo de pasajeros (2024).