¿En qué situaciones puedes reclamar a Sky?
Puedes presentar un reclamo formal cuando se produzca alguna de estas situaciones en un vuelo operado por Sky:
- Vuelo cancelado — independientemente del motivo que informe la aerolínea
- Vuelo atrasado más de 3 horas en la hora de llegada a destino
- Overbooking o denegación de embarque — te dejaron en tierra porque se vendieron más pasajes de los disponibles
- Pérdida o daño de equipaje durante el transporte
Estos derechos aplican tanto para vuelos nacionales como para vuelos internacionales que salgan desde Chile.
¿Qué puedes exigir?
Si tu vuelo se canceló o atrasó más de 3 horas
Tienes derecho a elegir entre:
- Embarcar en el siguiente vuelo disponible de Sky o en un medio de transporte alternativo
- Obtener el reembolso total del vuelo no utilizado
Si la cancelación o el atraso son imputables a Sky — por problemas mecánicos, de tripulación, abastecimiento de combustible u otras causas propias de la operación — tienes derecho a indemnización conforme al artículo 147 del Código Aeronáutico.
Si te dejaron sin embarcar (overbooking)
Tienes derecho a las mismas opciones anteriores, más una compensación económica según la tabla establecida en el artículo 133 del Código Aeronáutico, que varía según la distancia del vuelo y el tiempo de retraso en tu llegada a destino.
Mientras esperas en el aeropuerto
Sky está obligada a ofrecerte, según el artículo 133 A del Código Aeronáutico:
- Comunicaciones si el atraso respecto del vuelo alternativo supera 1 hora
- Comidas y refrigerios equivalentes a al menos 0,5 UF si el atraso supera 2 horas, renovable cada 3 horas adicionales
- Alojamiento si debes pernoctar y no eres residente del área del aeropuerto de salida
¿Cómo presentar el reclamo a Sky?
Paso 1 — Reúne la documentación
Antes de reclamar, ten a mano:
- Número de reserva o código de vuelo
- Comprobante de compra del pasaje
- Correos o mensajes que te haya enviado Sky informando el atraso o cancelación
- Tarjeta de embarque
- Comprobantes de gastos adicionales en que hayas incurrido (comidas, alojamiento, transporte)
Paso 2 — Presenta el reclamo formal por escrito
El reclamo debe hacerse por escrito, dirigido directamente a Sky, citando la normativa que ampara tus derechos. Una carta formal tiene mucho más peso que una queja telefónica o un mensaje en redes sociales.
Paso 3 — Escala si no obtienes respuesta
Si Sky no responde o rechaza tu reclamo, puedes:
- Presentar una denuncia en SERNAC (sernac.cl)
- Acudir al Juzgado de Policía Local de tu comuna
Lo que Sky no puede hacer
Conforme a la Ley N° 19.496, las aerolíneas no pueden incluir en sus contratos cláusulas que obliguen al pasajero a:
- Renunciar a las compensaciones o reparaciones que establece la ley chilena
- Someterse a tribunales distintos a los que la ley chilena ha asignado
- Aceptar modificaciones unilaterales del contrato sin su consentimiento
- Responsabilizarse por errores administrativos propios de la aerolínea
Estas cláusulas son nulas aunque estén en los términos y condiciones del pasaje.
¿Y si Sky ofrece un voucher como compensación?
Antes de aceptar cualquier compensación que ofrezca Sky, infórmate de lo que te corresponde por ley. En muchos casos, aceptar un voucher puede significar renunciar a la indemnización legal, que puede ser de mayor valor.
Te asesoramos en tu caso
Redactar un reclamo correcto — con los fundamentos legales apropiados, dirigida a quien corresponde — es la parte que más le complica a la gente. En TuReclamoVuela lo hacemos por ti.
Fuente legal: Código Aeronáutico de Chile (artículos 133, 133 A, 133 B y 147), Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y Circular Interpretativa del SERNAC sobre derechos de los consumidores en servicios de transporte aéreo de pasajeros (2024).